Sesli düşünme protokolü (think aloud), kullanıcı testinin en değerli tekniğidir. Katılımcı, verilen görevi yaparken aklından geçen her şeyi yüksek sesle söyler: "Şimdi menüye bakıyorum... fiyatları arıyorum ama göremiyorum... herhalde şu butondadır..." Bu akış, kullanıcının zihnine açılan bir penceredir.
Neden Bu Kadar Etkili?
Analitik veriler size kullanıcının ne yaptığını gösterir; sesli düşünme ise neden yaptığını anlatır. Bir kullanıcının sepeti terk ettiğini Google Analytics'ten görebilirsiniz, ama "kargo ücretini en son adımda görünce güvenim kırıldı" cümlesini yalnızca sesli düşünme testinde duyarsınız.
- Beklentiler ile arayüz arasındaki uyumsuzluklar ortaya çıkar.
- Kafa karışıklığı anları anında yakalanır.
- Kullanıcının kendi kelimeleri, metin yazarlığınız için ipucu olur.
Nasıl Uygulanır?
- Basit bir açıklama yapın: "Görevleri yaparken aklınızdan geçen her şeyi sesli söyleyin. Doğru ya da yanlış cevap yok; sizi değil, ürünü test ediyoruz."
- Kısa bir ısınma görevi verin: Örneğin "Telefonunuzdan hava durumuna bakın ve düşüncelerinizi anlatın." Katılımcı yönteme alışır.
- Sessiz kalmayı öğrenin: Test sırasında yardım etmeyin, yönlendirmeyin. Kullanıcı takıldığında araya girmek en büyük hatadır.
- Sessizlik uzarsa nazikçe hatırlatın: "Şu an ne düşünüyorsunuz?" yeterlidir. "Butonu gördünüz mü?" gibi yönlendirici sorulardan kaçının.
Sık Yapılan Hatalar
- Yönlendirici sorular: "Bu sayfa güzel olmuş, değil mi?" gibi sorular veriyi çöpe atar.
- Savunmaya geçmek: Kullanıcı ürünü eleştirdiğinde açıklama yapmaya başlamak testi bitirir. Dinleyin ve not alın.
- Görev yerine yorum istemek: "Siteyi nasıl buldunuz?" değil, "X ürününü bulup satın alma adımına gelin" deyin. Davranış, fikirden daha değerlidir.
Uzaktan Testlerde Sesli Düşünme
Moderatörsüz uzaktan testlerde katılımcı, ekranını kaydederken tek başına sesli düşünür. Bu yüzden test yönergeleriniz çok net olmalı; katılımcıya en başta "lütfen tüm düşüncelerinizi sesli söyleyin" hatırlatması ekleyin.
Uygulamaya Geçin
kullanicitesti.com'daki test kullanıcıları, sesli düşünme yöntemiyle ekran kaydı alarak sitenizdeki sorunları kendi cümleleriyle anlatır. Ürününüz için gerçek içgörüler almak istiyorsanız işletmeler sayfamıza göz atın. Sesli düşünerek test yapıp para kazanmak isterseniz para kazan sayfasından başvurun.