Kullanıcı testinin kalitesi, görev senaryolarının kalitesini geçemez. Yanlış yazılmış bir görev, katılımcıyı yönlendirir ve size "her şey yolunda" yanılsaması yaşatır. Doğru yazılmış bir görev ise kullanıcının doğal davranışını ortaya çıkarır.
Görev Senaryosu Nedir?
Görev senaryosu, katılımcıya test sırasında ne yapacağını anlatan kısa yönergedir. İyi bir senaryo, kullanıcıya bir hedef ve gerçekçi bir bağlam verir ama nasıl yapacağını asla söylemez.
Kötü örnek: "Üst menüden Kampanyalar sekmesine tıklayın, oradan %50 indirimli ürünler sayfasını açın."
İyi örnek: "Kışlık mont almak istiyorsunuz ama bütçeniz kısıtlı. Bu sitede size uygun indirimli bir mont bulmaya çalışın."
İlk örnek bir kullanım kılavuzudur; kullanıcının menüyü kendi başına bulup bulamayacağını asla öğrenemezsiniz. İkincisi ise gerçek hayattaki davranışı tetikler.
İyi Bir Görev Senaryosunun 5 Kuralı
- Gerçekçi bağlam verin: "Arkadaşınızın doğum günü yaklaşıyor, 500 TL bütçeyle hediye arıyorsunuz" gibi bir hikaye, kullanıcıyı role sokar.
- Arayüz kelimelerini kullanmayın: Sayfadaki buton "Sepetim" ise, görevde "sepet" kelimesinden kaçının; "seçtiğiniz ürünleri satın almaya hazırlanın" deyin.
- Tek hedefe odaklanın: Bir görevde bir hedef olsun. Karmaşık akışları ayrı görevlere bölün.
- Nasıl değil, ne: Adım tarif etmeyin; sadece ulaşılacak sonucu söyleyin.
- Net bitiş tanımlayın: "Sipariş özetini gördüğünüzde görev tamamlanmıştır" gibi bir bitiş noktası, katılımcının kararsız kalmasını önler.
Sık Yapılan Hatalar
- Evet/hayır görevleri: "Bu sayfayı beğendiniz mi?" bir görev değil, fikir sorusudur.
- Fazla uzun senaryolar: Üç cümleyi geçen bağlam, katılımcının aklında kalmaz.
- Sıralı bağımlılık: Görev 2, görev 1'in başarısına bağlıysa, ilk görevde takılan kullanıcı tüm testi kaybeder.
- Duygusal yönlendirme: "Kolayca bulabileceğiniz iade sayfasını açın" gibi ifadeler beklenti oluşturur.
Test Etmeden Önce Test Edin
Yazdığınız senaryoları önce bir meslektaşınıza uygulayın. Anlaşılmayan kelimeler, belirsiz hedefler pilot testte ortaya çıkar; gerçek katılımcının zamanını korursunuz.
Senaryolarınızı Gerçek Kullanıcılarla Deneyin
Görev senaryolarınız hazırsa, kullanicitesti.com üzerinden Türkçe konuşan gerçek kullanıcılarla dakikalar içinde test başlatabilirsiniz. Ekran kaydı ve sesli düşünme yorumlarıyla sonuçları aynı gün izleyin. Şirketler için işletmeler sayfamız, test yaparak kazanmak isteyenler için para kazan sayfamız sizi bekliyor.