E-ticarette rekabet acımasızdır: kullanıcı sitenizde takıldığı anda rakibiniz bir tık uzaktadır. Yıllardır yapılan kullanıcı testleri, satış kaybettiren hataların şaşırtıcı biçimde ortak olduğunu gösteriyor. İşte en sık karşılaşılan 10 UX hatası.
1. Kargo Ücretinin Son Adımda Görünmesi
Sepet terkinin bir numaralı sebebi sürpriz maliyetlerdir. Kargo ücretini ürün sayfasında veya sepette baştan gösterin; son adımda çıkan ek ücret, güveni anında yıkar.
2. Zorunlu Üyelik
"Satın almak için üye olun" duvarı, hazır müşteriyi kapıdan çevirir. Misafir olarak satın alma seçeneği sunun; üyeliği sipariş sonrasına teklif edin.
3. Zayıf Arama Fonksiyonu
Kullanıcıların önemli bölümü doğrudan aramaya yönelir. Yazım hatalarını tolere etmeyen, eş anlamlıları tanımayan ve "sonuç bulunamadı" ekranında alternatif önermeyen arama, satışın en sessiz katilidir.
4. Yetersiz Ürün Fotoğrafları
Tek açıdan çekilmiş, yakınlaştırılamayan fotoğraflar güven vermez. Farklı açılar, kullanım halinde çekimler ve zoom özelliği standart olmalıdır.
5. Belirsiz Stok ve Teslimat Bilgisi
"Ne zaman elime ulaşır?" sorusuna ürün sayfasında cevap veremiyorsanız, kullanıcı cevabı rakibinizde arar.
6. Karmaşık Ödeme Akışı
Her ek adım, her gereksiz form alanı dönüşümü törpüler. Ödeme akışını tek sayfaya indirin, yalnızca gerçekten gerekli bilgileri isteyin.
7. Mobil Deneyimin İhmal Edilmesi
Trafiğin çoğu mobilden gelirken küçük dokunma alanları, taşan tablolar ve kapatılamayan pop-up'lar mobil kullanıcıyı kaçırır.
8. Filtrelerin Yetersizliği
Yüzlerce ürün arasında beden, renk ve fiyat filtresi olmadan gezinmek işkencedir. Filtre sonrası "0 ürün" çıkmazlarına da dikkat edin.
9. Güven Sinyallerinin Eksikliği
İade koşulları, güvenli ödeme logoları, gerçek müşteri yorumları... Bunlar görünür değilse, özellikle ilk kez alışveriş yapanlar tereddüt eder.
10. Hata Mesajlarının Belirsizliği
"Bir hata oluştu" mesajı kullanıcıya hiçbir şey söylemez. Hangi alanın neden hatalı olduğunu, nasıl düzeltileceğini açıkça belirtin.
Sitenizdeki Hataları Tahmin Etmeyin, Görün
Bu listedeki hataların hangileri sizin sitenizde var? Cevabı tahmin etmek yerine kullanicitesti.com ile gerçek kullanıcılara sitenizi test ettirin; ekran kayıtlarında müşterinizin nerede takıldığını kendi gözlerinizle izleyin. Hemen işletmeler sayfamızdan başlayın. Siteleri test ederek para kazanmak isterseniz para kazan sayfası sizi bekliyor.